CENTRE D'ASSISTANCE ET D'ACCOMPAGNEMENT AUX PLAINTES (CAAP MAURICIE CENTRE-DU-QUÉBEC) ___________________________________________________________________________________________ Soutenir les usagers de la région, afin de faciliter l’exercice de leurs droits et l’expression de leurs attentes, relativement aux services de santé et services sociaux, et ainsi contribuer à l’amélioration de la qualité des services. ___________________________________________________________________________________________
Coordonnées	634, 4e Rue Shawinigan (Québec) G9N 1G8 Téléphone: (819) 537-3911 Télécopieur: (819) 537-3164 Courriel: info@caap-mcq.qc.ca Site Web: www.caap-mcq.qc.ca
Directrice	Carole-Lyne Provencher
Agente administrative	Sylvie Boucher
Conseillère aux plaintes	Sophie Bordeaul
Conseillère aux plaintes	Geneviève Dessureault
Conseillère aux plaintes	Micheline Hébert
Clientèle visée	L'usager des services de santé et des services sociaux, son représentant, son héritier ou le représentant légal d'un usager décédé. • Toute personne peut porter plainte envers un médecin, un dentiste ou un pharmacien.
Date de fondation	novembre 1993
Nombre de bénévoles	6
Nombre de membres	88
Services ou activités	Informer et référer Informer sur les droits et la procédure de plainte Aider à préparer et rédiger la plainte Assister et accompagner dans les démarches Services gratuits et confidentiels Séances d'information aux groupes et aux associations sur les services, le régime d'exament des plaintes et les droits reconnus aux usagers du réseau de la santé et des services sociaux.
Remarque(s)	Tél.: 1-877-767-2227 (sans frais) Heures d'ouverture Lundi au vendredi 8h30 à 12 et 13h à 16h30